Livraisons & Délais | Angel Heart Group

Notre Engagement Livraison

Angel Heart Group s’engage à livrer vos commandes dans les meilleurs délais, avec un service logistique professionnel, transparent et fiable, adapté aux besoins des établissements éducatifs, entreprises et organisations.
Nos conditions de livraison couvrent l’ensemble des aspects essentiels — zones desservies, délais, frais, modalités, retrait sur place, suivi de commande, retours et échanges, conditions particulières et contact — et sont conçues pour répondre aux exigences de qualité, de rigueur et de respect des engagements qui font la réputation d’Angel Heart Group.

🌍Zones & Frais de Livraison

Zone 1 : Abidjan et Zone Métropolitaine

Livraison directe à votre établissement
Frais de livraison OFFERTS pour toute commande atteignant la quantité minimale (MOQ)
Livraison sur rendez-vous pour faciliter la réception

Zone 2 : Reste de la Côte d'Ivoire

Livraison nationale disponible dans toutes les régions
Frais calculés selon la distance et le volume
Tarifs communiqués lors de l'établissement du devis personnalisé

Zone 3 : International

Livraison internationale disponible sur demande
Idéal pour projets institutionnels régionaux (CEDEAO)
Devis spécifique incluant formalités douanières et logistique

📌 Note importante : Tous les frais de livraison sont clairement détaillés dans votre devis personnalisé.

⏱️Délais de Livraison

Nos délais de production et livraison varient selon la complexité de votre commande :

Commande standard (sans personnalisation) 6 à 8 semaines
Commande personnalisée (logo, couleurs, etc...) 8 à 12 semaines
Commandes urgentes : Service express disponible (supplément appliqué)

📌 Note importante : Les délais exacts sont confirmés lors de la validation de votre devis personnalisé et, le cas échéant, après validation de l’échantillon. Ils peuvent varier en fonction de :

la nature et la complexité du produit
le niveau de personnalisation requis
les quantités commandées (MOQ)
le délai de validation des visuels et échantillons
le lieu de livraison
La période de l'année (forte demande, congés annuels)

🔄 Politique de Retour & Échange

Produits standards (sans personnalisation) :

Retour accepté sous 14 jours après réception
Articles non portés, étiquettes intactes, emballage d'origine
Frais de retour à la charge du client

Produits personnalisés :

Retour/échange uniquement en cas de défaut de fabrication
Vérification qualité avant livraison fortement recommandée
Réclamation à signaler dans les 48h suivant la réception

Défauts ou erreurs de commande :

Remplacement ou remboursement intégral
Frais de retour pris en charge par Angel Heart Group
Traitement prioritaire des réclamations

📦 Modalités de Livraison

Préparation de commande :

Emballage professionnel sécurisé
Conditionnement par taille et par modèle pour faciliter la distribution
Étiquetage clair avec références de commande

Réception de votre commande :

Livraison sur rendez-vous : Planification flexible selon vos disponibilités
Point de contact dédié : Un responsable logistique vous accompagne
Vérification qualité : Possibilité de contrôle à réception
Livraison en gros volumes : Assistance au déchargement pour grandes commandes

Livraisons échelonnées :

Pour les commandes volumineuses, nous proposons:

Livraisons en plusieurs phases selon vos besoins
Stockage temporaire dans nos entrepôts
Planification adaptée à votre calendrier scolaire ou événementiel

📋 Suivi de Commande

Une fois votre commande validée :

✅ Confirmation de production:

Notification du lancement de fabrication
✅ Mises à jour régulières:

Information sur l'avancement de votre commande
✅ Avis de livraison:

Confirmation 24-72h avant livraison prévue
✅ Tracking:

Suivi en temps réel pour livraisons hors Abidjan

⚠️ Conditions Particulières

Période de rentrée scolaire:

Forte demande : anticipez vos commandes de 8 à 12 semaines
Priorité donnée aux commandes confirmées avant juin
Délai de production plus long

Commandes urgentes :

Service express disponible selon disponibilité
Supplément calculé selon le poids de la commande
Délai de livraison minimum : 10 jours ouvrés

Jours fériés, week-ends et fermetures :

Les livraisons peuvent être assurées les jours fériés nationaux et les week-ends, sous réserve de confirmation préalable.
Toute période de fermeture annuelle est communiquée à nos clients au moins deux (2) mois à l’avance.

Contactez-nous pour toute question relative à votre livraison.

Notre équipe logistique est à votre disposition pour :

Planifier et organiser votre livraison
Assurer le suivi de votre commande en cours
Répondre à toute question spécifique liée aux délais et modalités

🕒 Horaires : Lundi - Samedi: 8h00 - 21h00

Besoin d'un Devis Personnalisé ?

Chaque projet est unique. Contactez-nous pour recevoir un devis détaillé incluant :

Prix unitaires selon quantité
Options de personnalisation choisies
Délais de production précis
Frais de livraison à votre adresse
Modalités de paiement adaptées